師生說‧顧客至上

算了算,在電腦店當促銷人員身兼菜鳥技術人員,也有一個月之久。每天接觸形形色色的顧客,還真是得有十八般武藝才能辦法應付顧客的各種疑問。有些顧客會在選擇仔細聆聽你的講解,有的則對你心中存有疑慮,即使說再多,也無法令他相信。

        每天雖然接觸很多顧客,但是有一位的顧客讓我印象深刻。

        那天,還是在早上。做完每天的例行工作,自己像蠢人在店前守株待兔。「天公疼蠢人」,這句話一直是自我鼓勵的話語。遠看一位與我年齡差不多的顧客,從遠方走來,走入店。心裏無不感謝老天爺。

        「請問,要找些什麽嗎?」

        「我要找擴音器。」

        我開始慢慢介紹。同時,我也咨詢他自身的所需。了解之後,我替他選擇一個價格相較于最終購買的擴音器,價格相差二十元。

        我想,顧客對於促銷人員所說的,難免會心存疑慮。過後,他要求測試較廉宜的擴音器。身為一個促銷人員,必須滿足顧客的需求。當然,這也是我的工作。

        經過講解、測試,他選擇了較廉宜的擴音器。「我之前也是用羅技的品牌,最後還是坏了」(Logitech在電腦周邊產品中,是數一數二的品牌之一)。咋聼之下,除了讓我吃驚,也讓我百思不得其解。

        人,總會經過生、老、病、死。有些人,壽比南山;有些人,英年早逝。人的一生並非都是自己所能掌握,有時還是得遵從命運。產品的標價,並不意味著壽命的長短,而是它自身所提供給顧客的功能有多少。功能越多,價格自然會昂貴。

        我們永遠都不知道無法預知自己的壽命,究竟有多長。但,那不重要。很多人都會常勸我說,人要活在當下。過程的長短並不是一個人的最終目標,而是像擴音器能為買主把自己表現極致,到終點爲止。

        「謝謝你的購買。如果一個星期裏頭有問題,可以再來這裡更換。“

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